Trendy w e-commerce 2019 – analizuj i buduj mocną pozycję na rynku

09.05.2019

Utrzymaj mocną pozycję na polskim rynku e-commerce i naucz się odpowiadać na potrzeby Klientów. Podpowiemy Ci jak doprowadzić Klienta do zakupu i utrzymać z nim dobre relacje na dłużej. Zarówno w sprzedaży B2B i B2C.

Co kieruje nas do koszyka i kliknięcia kup teraz?

E-commerce w Polsce nieustannie się rozwija. Jeszcze kilka lat temu Allegro było jedną z najbardziej popularnych

Platform zakupowych, dziś jest ich znacznie więcej. Między innymi za sprawą rosnącej popularności dużych platofrm sprzedażowych i marketplace’ów: Aliexpress, eBay, Amazon. Giganci widzą jak pozyskiwać Klientów i doprowadzić ich szybko do koszyka.

Zgadza się to w zupełności z raportami e-commerce w 2019 roku.
Gdzie statystyki jasno wskazują na najbardziej kluczowe czynniki zakupowe:

Żródło: E-commerce w Polsce 2018. Gemius dla e-Commerce Polska.

Ścieżka zakupowa Klienta – gdzie umieszczać znaki, żeby były pomocne?

Nikt z  nas nie lubi sytuacji w której droga jest oznakowana co 10 metrów, a i tak nie możemy trafić do celu podróży. Znaki mają ułatwiać nam poruszanie się w konkretnym kierunku, a nie wprowadzać niepotrzebny chaos. Ta sama zasada dotyczy branży e-commerce. Po wejściu na stronę lub witrynę sklepu widzimy mnóstwo banerów, które krzyczą o promocjach, następnie na całą szerokość ekranu wyskakuje wielki pop-up i żeby z niego wyjść, musimy zapisać się na newsletter.

Nie trudno przewidzieć jaka będzie reakcja Klienta, który zamiast zapoznać się ze specyfikacją produktu, mierzy się z kolejnymi przeszkodami.

Zadaniem właściciela e-sklepu jest pomoc w zakupie,  a następnie obsługa posprzedażowa:

  • dostarczenie przesyłki,
  • upewnienie się, że produkt spełnia oczekiwania Klienta,
  • podtrzymanie dobrych relacji (kontakt za pomocą newslettera, promocje, kody rabatowe).

E-commerce przyszłości - trendy jakie zdominują handel w sieci

Ostatnio dużo się mówi o IoT, machine learning i AI (sztuczna inteligencja). Jednak nie każdy zdaje sobie sprawę, że już od pewnego czasu korzystamy z tych technologii. Przykładem mogą być smartfony wyposażone w aplikacje z systemem rekomendacji, platformy telewizyjne, wyszukiwarka internetowa, chatboty i wiele innych.

Kto z Was nie pytał asystenta głosowego: która godzina? Do kiedy muszę zapłacić rachunek za prąd? Od dziś jest to możliwe, a e-commersowi giganci wprowadzają integracje z inteligentnymi maszynami i systemami. Amazon dystrybuuje głośniki, za pomocą których możecie zamawiać produkty bez ruszania się z fotela. Wystarczy polecenie głosowe i produkt trafia do Waszych rąk.

W przyszłości takie zadanie będzie mogła wykonać lodówka albo nawet odkurzacz. Dzięki IoT czyli Internetowi Rzeczy. Urządzenia będą komunikować się między sobą i informować o konieczności uzupełnienia produktów, takich jak jedzenie, części samochodowe itp.

Najlepiej obrazuje to wypowiedź Wojciecha Chrobaka, Kierownika projektu Handel enova365:

W e-commerce z pewnością coraz większą rolę będą odgrywać algorytmy. Jedne w sposób znacznie bardziej inteligentny niż dotychczas zasugerują klientowi sklepu internetowego towary do zamówienia, a inne, działające w B2B, samodzielnie wygenerują zamówienie towarów u dostawcy z precyzją niewymagającą weryfikacji działu zakupów.

Podsumowując zachęcamy do śledzenia najnowszych trendów w e-commerce, ponieważ tylko tak utrzymamy mocną pozycję na rynku. Warto czytać raporty branżowe i śledzić zmiany w nawykach Klientów. Na szczęście nie musicie tego robić sami, ponieważ mamy dla Was bezpłatną, kompletną publikację, składającą się z 6 rozdziałów: Trendy w e-commerce 2019 - porady ekspertów i narzędzia w e-handlu B2B i B2C.